POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – GLANZ

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A Glanz tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de solicitar uma devolução, recomendamos a leitura completa das condições abaixo.

 

1. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Após esse prazo, não será possível realizar a devolução por arrependimento.

 

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;

• Sem danos, riscos, marcas, odor ou indícios de desgaste.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

 

3. Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Glanz dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Será solicitado:

• Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito;

• Número do pedido.

Após análise, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do produto;

• Troca por outro item;

• Reembolso total.

 

4. Itens que Não Podem ser Devolvidos

Por motivos de higiene ou segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens (a menos que apresentem defeito):

• Brincos e piercings;

• Itens íntimos;

• Produtos personalizados.

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5. Custos de Envio da Devolução

• Por arrependimento ou desistência: o custo do envio da devolução é responsabilidade do cliente.

• Por defeito ou erro no envio: o custo é de responsabilidade da Glanz.

As instruções de envio serão fornecidas via e-mail após a solicitação.

 

6. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e confirmação de que o produto devolvido atende aos critérios desta política.

A devolução do valor ocorre conforme o método utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora);

• Pix ou boleto: reembolso na conta informada pelo cliente;

• Carteiras digitais: devolução via mesma plataforma.

O prazo para processamento interno do reembolso pela Glanz é de até 7 dias úteis, após análise.

 

7. Trocas

Em caso de troca por outro produto (quando aplicável):

• A diferença de valor deverá ser ajustada (pagamento complementar ou crédito restante);

• O reenvio só ocorre após o produto devolvido ser recebido e analisado.

 

8. Envio de Produtos em Separado

Como trabalhamos com diversos fornecedores, alguns itens podem chegar separadamente. Antes de solicitar devolução ou informar ausência, verifique o código de rastreamento de cada pacote.

 

9. Contato para Devolução

Para solicitar devolução, troca ou relatar defeito, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: customerservice.glanz@gmail.com

Inclua na mensagem:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)