POLÍTICA DE ENVIO – GLANZ

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A Política de Envio da Glanz foi desenvolvida para garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra. Ao adquirir produtos em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

 

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em fase de processamento.
O tempo médio para preparação e envio é de 1 a 5 dias úteis, dependendo do produto e do fornecedor.

Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e, posteriormente, o código de rastreamento assim que o envio for realizado.

 

2. Prazo de Entrega

A Glanz trabalha no modelo dropshipping, o que significa que os produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais ou nacionais.

Os prazos médios de entrega são:

• Envios internacionais: 10 a 25 dias úteis

• Envios nacionais: 5 a 15 dias úteis

⚠️ Podem ocorrer variações dependendo da disponibilidade do produto, da localização do cliente, volume logístico, greves, retenções alfandegárias e períodos de alta demanda.

 

3. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos acompanham código de rastreamento, enviado automaticamente por e-mail após o despacho.

O código pode demorar até 7 dias úteis para começar a mostrar atualizações no sistema de rastreamento, especialmente em pedidos internacionais.

 

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

• Peso e dimensões do produto;

• Localização do cliente;

• Política de fretes promocionais vigente.

A Glanz também pode oferecer frete grátis em campanhas ou compras acima de determinado valor.

 

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no momento da compra.
Caso o pedido volte ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

A Glanz não se responsabiliza por atrasos decorrentes dessas situações.

 

6. Atrasos e Ocorrências

Por trabalharmos com fornecedores internacionais, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controle, como:

• Processos alfandegários;

• Fiscalização aduaneira;

• Greves de transportadoras;

• Condições climáticas adversas.

Nesses casos, pedimos compreensão e garantimos suporte total até a entrega.

 

7. Pedido Extraviado

Caso o pedido seja identificado como extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

• Reembolso total, ou

• Reenvio do produto sem custo adicional.

 

8. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas falhem, o pacote poderá ser encaminhado a uma agência para retirada. Se não for retirado no prazo, poderá retornar ao remetente e um novo frete será necessário para reenvio.

 

9. Produtos Enviados Separadamente

Como trabalhamos com diversos fornecedores, itens adquiridos no mesmo pedido podem ser enviados separadamente, chegando em datas diferentes.

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10. Contato para Suporte

Se tiver dúvidas sobre sua entrega, rastreamento ou prazos, nossa equipe está disponível para ajudar:

📧 E-mail: customerservice.glanz@gmail.com